更新日：2026年3月
「さっきまで見れてたのに、急に動画が再生できなくなった」
「子どもがスタサプを使おうとしたら、画面が止まったまま動かない」
試験前や勉強の予定がある日にこうなると、本当に焦りますよね。
ただ、スタサプの動画トラブルは、通信環境の問題かアプリの一時的な不具合が原因であることが多いです。端末そのものの故障や深刻なエラーが原因になっているケースは、それほど多くありません。順番に確認していけば、短時間で解決できることも少なくないので、落ち着いて進めてみてください。
この記事では、スタディサプリの動画が見れない時に試すべきことを、保護者の方にもわかるように丁寧に解説していきます。
〈 今すぐ解決したい方へ：最短チェックリスト 〉
細かい説明を読む前に、まずこの5つを上から順に試してみてください。これだけで解決することが多いです。
- スタサプ以外のアプリ（YouTubeなど）も重いか確認する → 重いなら通信環境が原因
- Wi-Fiの接続状況を確認し、ルーターの近くで試す
- スタサプのアプリを完全に終了して、もう一度開く
- アプリとスマホのOSを最新バージョンにアップデートする
- スマホ本体を再起動する
これで直らなかった方は、このあとの詳しい解説を読み進めてください。
この記事でわかること
- 動画が再生できない、見れない時の原因別の対処法（8パターン）
- 動画が重い、途中で止まる時の対処法と画質設定のコツ
- 「エラー1400」が出た時の具体的な手順
- スタサプの動作環境一覧（2026年3月時点）
- ダウンロードした動画が急に見れなくなった時の原因と直し方
まず最初に確認してほしいこと
対処法を順番に試す前にひとつだけ確認させてください。
スタサプ以外のアプリやウェブサイトも重くなっていませんか？
YouTubeを開いて適当な動画を再生してみてください。LINEでメッセージを送ってみてもいいです。他のアプリも同じように重い、あるいは動かないという場合は、スタサプ側の問題ではなく、通信環境に原因がある可能性が高いです。
その場合は、次の章の「① 通信環境を確認する」から読み始めてください。
スタサプだけが動かない場合は、「② アプリとOSのアップデート確認」から順番に進めてください。
動画が再生できない・見れない時の対処法
① 通信環境を確認する
動画が止まる、読み込まないというトラブルの原因として最も多いのが通信環境の問題です。ここは丁寧に確認する価値があります。
〈 チェック1：機内モードがオンになっていないか 〉
スマホの画面上端を下にスワイプして（iPhoneは右上から、Androidは上から）、コントロールセンターや通知パネルを開いてください。飛行機のアイコンがオン（色がついている状態）になっていたら、それが原因です。タップしてオフにしてください。
カバンの中でスマホが押されて、知らないうちに機内モードがオンになっていた、という話は意外とよくあります。
〈 チェック2：Wi-Fiにちゃんと繋がっているか 〉
画面上部にWi-Fiのマーク（扇形のアイコン）が表示されているか確認してください。表示されていても、実際には接続が不安定になっている場合があります。
一度Wi-Fiをオフにして、5秒ほど待ってから再度オンにしてみてください。これだけで接続がリセットされて改善することがあります。
Wi-Fiルーターの近くに移動してからもう一度試すのも有効です。壁を2枚以上挟んでいたり、ルーターから離れた部屋にいると、見た目はWi-Fiに繋がっていても実際の通信速度はかなり落ちています。
〈 チェック3：スマホの通信制限にかかっていないか 〉
月のデータ通信量が契約の上限に達すると、通信速度が大幅に制限されます。制限後の速度はキャリアやプランによって異なりますが、動画の再生が困難なレベルまで落ちるのが一般的です。
通信制限かどうかを確認する方法のひとつとして、スマホのブラウザで「fast.com」にアクセスしてみてください。無料で今の通信速度を測定できます。速度が極端に低い場合は、通信制限や回線の混雑を疑ってください。
通信制限は翌月1日になれば自動的に解除されます。すぐに解決したい場合は、自宅のWi-Fiに切り替えるか、契約しているキャリアのアプリやウェブサイトからデータ容量を追加購入してください。
〈 時間帯による混雑について 〉
インターネット回線は、夕方から夜（特に21時〜23時頃）や休日に利用者が集中するため、速度が落ちやすくなります。
集合住宅にお住まいの場合は、同じ建物内の住人が同じ回線を共有しているケースが多いため、この傾向が顕著です。
「毎晩同じ時間帯だけスタサプが重い」という場合は、回線の混雑が原因である可能性があります。朝や昼間の時間帯に試してみて、問題なく再生できるようであれば、回線の混雑と考えてよいでしょう。
② アプリとOSを最新バージョンにアップデートする
見落としている方がかなり多い原因です。
アプリやスマホのOS（基本ソフト）が古いバージョンのままだと、動画の再生に必要な仕組みが正しく動かなくなることがあります。特にスタサプのアプリは定期的にアップデートされているため、しばらく放置しているとバージョンが合わなくなるケースもあります。
〈 スマホ・タブレットの場合 〉
iPhone・iPadをお使いの方は、App Storeを開いてください。画面右上の自分のアイコンをタップすると、アップデート可能なアプリの一覧が表示されます。スタディサプリの横に「アップデート」のボタンが出ていたら、それをタップするだけです。
Androidをお使いの方は、Playストアを開いて、右上のアイコンから「アプリとデバイスの管理」を選んでください。アップデートがあれば表示されます。
スマホ本体のOSアップデートも忘れずに確認してください。
- iPhone：設定 → 一般 → ソフトウェアアップデート
- Android：設定 → システム → ソフトウェアアップデート（機種によって表記が異なります）
〈 パソコンの場合 〉
パソコンではスタサプ専用のアプリはなく、ブラウザ（Google ChromeやSafariなど）からウェブサイトにアクセスして使います。このブラウザ自体のバージョンが古いと、動画が再生できなくなることがあります。
Google Chromeの場合、右上の「⋮」（縦の3点メニュー）をクリックして、「ヘルプ」→「Google Chromeについて」を選んでください。最新バージョンかどうかが表示され、アップデートが必要な場合は自動で更新が始まります。
③ アプリを再起動する、スマホを再起動する
アプリの一時的な不具合は、再起動するだけで直ることがよくあります。ここでいう「再起動」は、アプリをいったん完全に終了させてから開き直す、という意味です。ホーム画面に戻っただけではアプリは裏で動き続けているので、完全に終了させる操作が必要です。
〈 iPhoneでアプリを完全に終了する方法 〉
画面の一番下から上に向かってゆっくりスワイプすると、開いているアプリの一覧が表示されます（iPhone 8以前の機種はホームボタンをダブルクリック）。スタサプのアプリ画面を上にスワイプすると、完全に終了します。
〈 Androidでアプリを完全に終了する方法 〉
画面下部のナビゲーションバーにある四角いボタン（または横線のボタン）をタップすると、最近使ったアプリの一覧が表示されます。スタサプの画面を横にスワイプするか、「すべて閉じる」をタップしてください。
アプリの再起動で直らない場合は、スマホ本体の電源を一度完全にオフにして、10秒ほど待ってから再び電源を入れてください。
もうひとつ。バックグラウンドで大量のアプリが起動したままになっていると、スマホのメモリ（作業領域）が圧迫されて動作が重くなります。不要なアプリをすべて閉じてからスタサプを開くと、それだけで改善することもあります。
④ 広告ブロッカーをオフにする（パソコンで見ている方向け）
これは私自身がスタサプを使い始めた時にハマった原因です。
パソコンのブラウザに「AdBlock」「uBlock Origin」などの広告ブロック系の拡張機能を入れている方は多いと思います。普段のネット閲覧では便利な機能ですが、これがスタサプの動画再生を妨げることがあります。
スタサプの動画はJavaScriptという技術を使って配信されています。広告ブロッカーは、ページ内のスクリプト（プログラム）を解析して広告と判断したものをブロックするのですが、スタサプの動画配信に使われているスクリプトを誤ってブロックしてしまうことがあるのです。
私の場合、当時は何が原因かまったくわからず、アプリの再インストールやルーターの再起動まで試してから、ようやく広告ブロッカーに思い至りました。オフにした瞬間にあっさり再生できました。
〈 確認方法 〉
Google Chromeをお使いの場合、ブラウザの右上あたりに拡張機能のアイコン（パズルのピースの形）があります。そこをクリックすると、インストールされている拡張機能の一覧が表示されます。広告ブロック系の拡張機能があれば、その横のトグル（スイッチ）をオフにするか、「このサイトでは無効にする」を選択してください。
そのうえでスタサプのページを再読み込み（F5キー、またはCtrl+R）してみてください。
⑤ JavaScriptとCookieの設定を確認する（パソコンで見ている方向け）
パソコンのブラウザでスタサプを利用している場合、JavaScriptとCookieという2つの機能がオンになっている必要があります。
JavaScriptは動画の再生や画面の表示切り替えに使われる技術で、Cookieはログイン状態の維持などに使われる仕組みです。どちらかがオフになっていると、動画が再生できなかったり、そもそもログインできなかったりします。
普通にブラウザを使っている方であれば、どちらも初期設定でオンになっているので、わざわざ確認する必要はありません。ただし、セキュリティソフトが設定を変更していたり、プライバシー系の拡張機能がCookieをブロックしている場合があります。
ここまでの①〜④を試しても解決しない場合に、念のため確認してみてください。
〈 Google Chromeでの確認方法 〉
右上の「⋮」→「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」と進んでください。
JavaScriptの項目が「サイトがJavaScriptを使用できるようにする」になっていれば問題ありません。
Cookieについては、「サードパーティのCookie」の項目を確認してください。ここが「すべてのサードパーティCookieをブロック」になっていると、スタサプの一部機能が動かなくなる場合があります。
その場合は、Cookieを全面的に許可する必要はありません。スタサプのサイトだけを個別に許可するのが安全です。同じ設定画面内にある「Cookieを使用できるサイト」の欄に studysapuri.jp を追加してください。こうすれば、他のサイトでのプライバシー設定はそのまま維持できます。
⑥ キャッシュをクリアする
キャッシュとは、アプリやブラウザが表示速度を上げるために端末内に保存している一時データのことです。通常は動作を速くしてくれる仕組みなのですが、データが溜まりすぎたり、古いデータが残り続けたりすると、逆に不具合の原因になることがあります。
〈 Androidの場合 〉
設定 → アプリ → スタディサプリ → ストレージ → 「キャッシュを削除」をタップしてください。これで学習記録が消えることはありません。
〈 iPhoneの場合 〉
iPhoneにはアプリ単体のキャッシュを削除する機能がありません。キャッシュをクリアするには、アプリをいったん削除（アンインストール）してから、App Storeで再度インストールする必要があります。
再インストール前に、ログイン用のユーザー名（またはメールアドレス）とパスワードを手元に控えておいてください。学習記録はスタサプのサーバー側に保存されているため、アプリを削除しても消えません。再インストール後にログインすれば、以前の記録がそのまま残っています。
〈 パソコン（Google Chrome）の場合 〉
キーボードで Ctrl + Shift + Delete（Macの場合は Cmd + Shift + Delete）を押すと、「閲覧データの削除」画面が開きます。「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて削除してください。
「閲覧履歴」や「パスワード」にはチェックを入れなくて大丈夫です。キャッシュだけを消せば十分です。
⑦ VPNをオフにして試す
NordVPN、ExpressVPNなどのVPNアプリを使っている方は、VPNをオフにしてからスタサプを開いてみてください。
VPNは通信を暗号化して安全性を高めてくれるサービスですが、通信経路が通常と異なるため、スタサプの動画配信サーバーへの接続がうまくいかなくなることがあります。
もうひとつ、保護者の方に確認していただきたいのが、お子さんのスマホにフィルタリングアプリが入っていないかという点です。「i-フィルター」や各キャリアが提供している安心フィルターなどが、スタサプの通信を制限してしまうケースがまれにあります。
一時的にフィルタリングをオフにして動画が再生できるか確認し、それが原因だった場合はフィルタリングアプリ側でスタサプのドメイン（studysapuri.jp）を許可リストに追加してください。
⑧ スタサプ側の障害・メンテナンスを確認する
ここまでの①〜⑦をすべて試しても解決しない場合は、スタサプ側のサーバーに問題が起きている可能性があります。
スタディサプリの公式X（旧Twitter）アカウントを確認してみてください。障害が発生している場合は、公式アカウントやアプリ内のお知らせで情報が発信されることがあります。
また、Xの検索で「スタサプ 見れない」「スタサプ 障害」などと検索してみると、同じタイミングで他のユーザーも同じ症状を報告しているかどうかがわかります。同時多発的に報告が出ていれば、サーバー側の障害の可能性が高いでしょう。
サーバー障害の場合は、こちら側でできることはありません。復旧を待つ必要がありますが、障害情報が出ていれば公式アカウントで復旧状況もあわせてアナウンスされるのが通常です。
動画が重い・止まる時の対処法
ここからは、動画が「まったく再生されない」のではなく、「途中で止まる」「ぐるぐるの読み込みマークが消えない」「映像がカクカクする」という症状の対処法です。
画質を下げる
最も即効性がある対処法です。
スタサプの動画は、初期設定では通信速度に応じて自動的に画質が調整される「オート」モードになっています。ただし、この自動調整がうまく働かないことがあり、通信が遅い環境でも高画質のまま再生しようとして、結果的に動画が止まってしまう場合があります。
アプリで動画を再生中に、画面の左上あたりに歯車やギアの形をした画質設定のアイコンが表示されます。そこをタップして、「低」または「標準」に変更してみてください。
〈 画質ごとのデータ通信量の目安 〉
スタサプの公式ガイドでは、ダウンロード時の動画サイズの目安として以下の数値が案内されています。ストリーミング再生時の実際の消費量とは多少異なる可能性がありますが、画質ごとの違いを把握する参考にしてください。
| 画質設定 | 1時間あたりのデータ量（目安） |
|---|---|
| 高画質 | 約192MB |
| 標準 | 約108MB |
| 低画質 | 約72MB |
※出典：スタディサプリ公式ガイド「授業動画をダウンロードして出先などで授業を受ける」ページのダウンロード容量目安より。
低画質にすれば、高画質の約3分の1程度のデータ量で済みます。
スタサプの授業動画は講師の板書が中心なので、低画質でも文字が読めないほどぼやけることはほとんどありません。「とにかく今は止まらずに見たい」という時は、迷わず低画質に切り替えてください。
Wi-Fiに繋がっているのに重い場合
Wi-Fiのマークは表示されているのに動画が重い。このパターンで試してほしいのが、Wi-Fiの周波数帯の切り替えです。
最近のWi-Fiルーターの多くは、2つの周波数帯を同時に使えるようになっています。
- 5GHz帯：通信速度が速い。ただし壁や障害物に弱く、ルーターから離れると電波が弱くなりやすい
- 2.4GHz帯：速度は5GHzよりやや遅いが、壁を超えやすく、遠くまで電波が届く
スマホのWi-Fi設定を開くと、同じルーターから「○○○○-5G」「○○○○-2G」のように2つのネットワーク名が表示されていることがあります（ルーターの機種によって表記は異なります）。
ルーターと同じ部屋にいるなら5GHz帯、別の部屋にいるなら2.4GHz帯に切り替えてみてください。これだけで体感速度がはっきり変わることがあります。
「エラー1400」が表示された時の対処法
スタサプのアプリで「エラー1400」というメッセージが表示されることがあります。このエラーの詳細な原因は公式には公開されていませんが、以下の手順を順番に試すことで解決するケースが報告されています。
手順1：アプリを完全に終了して、もう一度開く
手順2：スマホの電源を完全にオフにして再起動する
手順3：Wi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信（4Gや5G）だけの状態でログインしてみる。これで動画が再生できた場合は、Wi-Fiの接続環境に原因があるとわかります。
手順4：アプリを削除して再インストールする。削除する前に、ログイン用のユーザー名とパスワードを必ず控えておいてください。
手順5：ここまで試しても解決しない場合は、スタサプのサポートに問い合わせてください。問い合わせ内容に「エラー1400」と記載すると、サポート側で状況を把握しやすくなります。
問い合わせはスタディサプリ公式サイトのヘルプページから行えます。
スタサプの動作環境（2026年3月時点）
ここからは、そもそもお使いの端末がスタサプに対応しているかどうかの確認です。
動作環境は公式側のアップデートによって変更されることがあります。以下は2026年3月時点で確認できる情報です。最新の推奨環境については、スタディサプリ公式サイトのヘルプページでもあわせて確認してください。
スマホ・タブレット（アプリ版）
| 端末 | 推奨OSバージョン |
|---|---|
| iPhone・iPad | iOS 17.0以上 / iPadOS 17.0以上 |
| Androidスマホ・タブレット | Playストアでアプリの互換性情報を確認してください |
| Amazon Fireタブレット | 小学・中学講座のみ対応。Amazonアプリストアからインストール可能 |
iOSの推奨バージョンについては、App Storeのスタディサプリアプリの互換性情報に「iOS 17.0以降が必要」と明記されています（2026年3月確認）。
iOS 17はiPhone XS以降が対象です。iPhone 8 / 8 Plus / Xでは iOS 17にアップデートできないため、スタサプの最新アプリが正常に動作しない可能性があります。
Androidについては、公式サイトで明確なバージョン下限が公開されていないため、Playストアでスタディサプリのアプリページを開き、「このデバイスとの互換性」の表示を確認するのが確実です。
Fireタブレットで利用可能なのは「スタディサプリ 小学・中学講座」です（Amazonプレスリリース 2024年2月）。高校講座・大学受験講座についてFireタブレットでの利用を検討している方は、公式ヘルプページで最新の対応状況を確認してください。
〈 小学講座をお使いの方への補足 〉
スタサプ小学講座（特に小学1〜3年生向けコンテンツ）は、フル機能での学習はタブレットまたはパソコン（ブラウザ版）での利用が中心です。App Storeの説明によると、スマホでも利用は可能ですが、スマホは計算ドリルなど一部の機能向きとされています。お子さんの学年とお使いの端末の組み合わせで不安がある場合は、公式ヘルプページで確認するか、サポートに問い合わせてください。
パソコン（ブラウザ版）
パソコンでは専用アプリはなく、すべてブラウザ上で動作します。ブラウザを最新版に保っていれば、基本的に問題ありません。
| 推奨ブラウザ | 備考 |
|---|---|
| Google Chrome（最新版） | Windows・Mac両対応 |
| Safari（最新版） | Macのみ |
| Microsoft Edge（最新版） | Windowsのみ |
Windowsタブレット・Surfaceをお使いの方
SurfaceなどのWindowsタブレットは、見た目はタブレットですが中身はWindowsパソコンです。そのため、iOSやAndroid向けのスタサプアプリはインストールできません。ブラウザ（EdgeまたはChrome）からアクセスして利用する形になります。
ブラウザ版では動画のダウンロード保存ができない点に注意してください。自宅のWi-Fi環境で使う分には問題ありませんが、外出先でオフライン視聴をしたい場合は、別途iPadやAndroidタブレットが必要になります。
ダウンロード済みの動画が急に見れなくなった時
「ちゃんとダウンロードしたはずの動画が、開こうとしたら見れなくなっていた」というトラブルについてです。
ダウンロード機能はアプリ版（iOS・Android）限定の機能です。パソコンのブラウザ版やWindowsタブレットでは対応していません。また、公式ガイドによると、スタディサプリ中学講座はダウンロード機能に対応していません。お使いのコースがダウンロードに対応しているかどうかは、公式ガイドで確認してください。
原因1：ダウンロードの有効期限が切れた
スタサプでダウンロードした動画には有効期限があります。期限を過ぎると再生できなくなります。有効期限の詳細はアプリのバージョンやOSによって異なる場合があるため、アプリの設定画面でダウンロード関連の項目を確認してみてください。
有効期限が切れた場合は、Wi-Fi環境でもう一度ダウンロードし直せば再び視聴できます。
原因2：スマホの空き容量が不足している
スマホの空き容量が少ないと、ダウンロードが途中で失敗したり、保存されたはずの動画が正しく再生できなかったりすることがあります。
- iPhone：設定 → 一般 → iPhoneストレージ
- Android：設定 → ストレージ
容量が足りない場合は、使っていないアプリや不要な写真・動画を削除してから再度ダウンロードしてみてください。
すべて試しても解決しない場合はサポートへ
ここまでの対処法をすべて試しても解決しない場合は、スタサプのサポートに問い合わせてください。
問い合わせはスタディサプリ公式サイトのヘルプページから送信できます。アプリが開けない状態でも、スマホやパソコンのブラウザからアクセスすれば問い合わせ可能です。
問い合わせの際に以下の情報を一緒に送ると、やりとりが少なく済みます。
- 使っている端末の機種名（例：iPhone 15、Galaxy S24、iPad Air 第5世代など）
- OSのバージョン（例：iOS 17.4、Android 14）
- いつ頃から症状が出ているか
- 試した対処法（「アプリの再起動、OSのアップデート、キャッシュ削除を試したが改善しない」など）
- エラーメッセージが表示されている場合は、その画面のスクリーンショット
特にスクリーンショットがあると、サポート側が状況を正確に把握できるため、対応が早くなります。
まとめ
スタサプの動画が再生できない、見れないという時は、以下の順番で確認してください。
- 通信環境を確認する（Wi-Fiの接続、通信制限、機内モード）
- アプリとOSを最新バージョンにアップデートする
- アプリまたはスマホを再起動する
- 広告ブロッカーをオフにする（パソコンの場合）
- JavaScriptとCookieの設定を確認する（パソコンの場合）
- キャッシュを削除する、またはアプリを再インストールする
- VPNやフィルタリングアプリをオフにして試す
- スタサプ側の障害情報を確認する
これで解決しない場合は、サポートへ問い合わせてください。
動画が止まる、重いという場合は、画質を「低」に切り替えるのが最も手軽で即効性のある対処法です。
1〜3を試すだけで解決するケースが多いです。焦らず、上から順番に試していけば大丈夫です。
この記事の情報は2026年3月時点のものです。スタサプの推奨環境や仕様はアップデートによって変更されることがあります。最新情報はスタディサプリ公式サイトのヘルプページでもご確認ください。
参考サイト
・スタディサプリ ヘルプ
https://studysapuri.jp/info/help/
・スタディサプリ 使い方ガイド（ダウンロード）
https://studysapuri.jp/info/guide/useful/download/
・Chrome ヘルプ：Cookie の削除、許可、管理
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=ja
・Amazon、Fireタブレットシリーズで オンライン学習サービス「スタディサプリ 小学・中学講座」の利用が可能に
https://press.aboutamazon.com/jp/Top-Navi/Press-releases/Presselist/Press-release/amazon/jp/Devices/2024/Study-Sapuri-on-Fire-Tablet-Series/
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